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大概意思就是说万事万物都应该阴阳调和。在现代物流行业，如果正向物流是阳的话，逆向物流就是阴。如果阴气太重，必然会影响到阳，阴阳必须要达到平衡，才能真正物畅其流。

2013年“双11”，天猫成交额为350亿元，2014年“双11”，天猫成交额为571亿元。大家都惊叹电商巨额的交易，但是不知道这里面的水分。消费者在购物网站持续不断的造势下，往往一时头脑发热、冲动消费。回头拿到了货一看，颜色、大小、质地和网上描述不相符，就会要求退货，逆向物流也由此产生。

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公司全球运营副总裁曾说过：“当企业将逆向物流视为公司战略时，企业的客户粘合度、利润率、品牌价值又有了新的提升可能。”到底企业应该如何对待逆向物流？笔者通过向逆向物流专家、上海第二工业大学曙光研究院院长郝浩博士了解，总结出了三点应对策略。

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其次，针对逆向物流积极制定政策。如果不积极制定政策，不仅会造成资源浪费和环境污染，还会白白放弃了一个挖掘宝藏的机会。逆向物流中蕴含了一个大的宝藏。根据退回的劣质产品，可以为企业提供数据分析，发现之前设计工艺上面的不足，积极改进工艺，从而在产品早期设计的时候把问题解决掉。制造和配送过程的前期质量控制也可以很好地避免退货。例如，客户不满意和产品在运输途中被损坏有关，这是完全可以避免的，但往往被企业忽略。

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后，要设定甄别程序识别什么产品可以进入退货流。例如，天猫的退货流程就有详细的说明，不是每一种产品都需要进入退货流的。有效的守门，也是管理退货的一个有效方法。

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