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第二：良好的服务意识和服务态度，丰富的行业知识；
第三：专业的沟通技能，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，
第四：良好的人际关系沟通能力，跟客户的沟通交往会变得更加顺畅；
第五：良好的应变能力，对于客服人员来说，处变不惊的应变能力是非常重要的，可以游刃有余应对突发事件的有效处理；
第六：有极强的挫折打击承受力；具备自我调节能力，客服人员常见碰到的问题就是被拒绝，因此需要有承受挫折打击的能力；负面情绪能及时消化。

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